Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Molimo vas da sva vidljiva oštećenja na pakovanju prilikom isporuke odmah prijavite kuriru koji vam dostavlja pošiljku i da ne potpisujete prijem dok ne izvršite osnovni vizuelni pregled paketa.

 

Ako sumnjate da je došlo do oštećenja proizvoda ili nedostatka delova, možete zatražiti od kurira da sačeka dok proverite sadržaj paketa.

 

Ukoliko se oštećenje potvrdi ili proizvod nedostaje, odbijte prijem i kontaktirajte nas u roku od 24 časa:

 

pozivom na broj: 061 310 9149

 

ili slanjem email-a sa podacima (ime, prezime, telefon) i opisom problema na: online@toysboom.rs

 

Ako je proizvod ispravan i kompletan, slobodno preuzmite paket i potpišite prijem.

 

Reklamacije na pogrešan proizvod ili podatke

Ako nakon otvaranja paketa ustanovite da:

 

isporučeni proizvod nije onaj koji ste poručili,

 

podaci na računu nisu tačni,

 

molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke putem:

 

telefona: 061 310 9149

 

email-a: online@toysboom.rs

 

U emailu navedite svoje podatke (ime, prezime, telefon), broj porudžbine i opis problema.

 

Na osnovu vaše prijave organizovaćemo preuzimanje pogrešnog proizvoda putem kurirske službe u roku od 24–72 sata, uz obavezno priložen:

 

reklamacioni list (koji ćemo vam poslati ili koji možete preuzeti ovde),

 

i kopiju računa (otpremnice).

 

Reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda

Ukoliko se u roku od 2 godine od prijema utvrdi da proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima pravo na:

 

opravku,

 

zamenu,

 

sniženje cene,

 

ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

 

Postupak reklamacije u ovom slučaju jednak je kao kod reklamacije pogrešnog proizvoda.

 

Postprodajne usluge i garancije

Za proizvode za koje se izdaju garantni listovi ili se pružaju dodatne usluge nakon kupovine, garancija i uputstva se dostavljaju u pisanom obliku zajedno sa proizvodom.

 

Rokovi i postupak rešavanja reklamacije

Potvrdu o prijemu reklamacije dobijate putem email-a.

 

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a krajnji rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja.

 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U slučaju da je reklamacija odbijena, imate pravo da u roku od godinu dana od odbijanja pokrenete vansudski postupak pred nadležnim telom putem platforme:

🔗 https://vansudsko.mtt.gov.rs

 

Grovia DOO je obavezna da učestvuje u ovom postupku, u skladu sa članom 151 Zakona o zaštiti potrošača.